岗位职责：
1、负责组织完成物业管理服务及其他费用的收取与催缴，对项目收费率负责；
按项目制定的业务权责流程，协调处理服务过程中涉及工程、安全环境等方面的服务工作；参与项目经理对项目客户服务、工程管理、安全环境工作的协调、调度，对项目的物业经营管理指标结果负次责；
2、组织完成项目服务中心客户一站式服务全过程（接处、调度、跟踪、反馈、服务评估）；
执行VIP分级客户管理制度，按首问负责制处理客户诉求，收费、装修管理、报修、咨询等服务；
3、组织客服人员落实客户上门回访制并配合完成公司客户满意度调查工作；
按公司巡检机制负责组织对本项目的物业五大基础服务品质（客户服务、安全环境、设施设备）进行日常巡查，组织项目档案资料（含业主信息、工程资料等）的收集、建档、更新、保管，负责借阅审批，负责监管档案资料的安全性、保密性、准确性、真实性；
对客户满意度负次责；
4、为项目创新物业服务管理模式、流程、新技术等提出建议；"
5、参与资产清查，出具资产清查报告；负责拟订资产经营方案（含物业增值（有偿）服务项目策划）经项目经理审核、公司审批后，组织实施；
6、参与运营服务中心团队主管（不含）以下人员招聘面试，参与本部门专业人才的推荐与培养；参与项目人员评估与沟通；组织制定运营中心业务培训计划并执行；对运营中心人才流失率负责；
任职条件：
1、物业管理、公共关系管理、行政管理类等相关专业
2、五年以上中大型物业服务项目客服管理相关经验。
3、至少3年以上中大型物业服务项目、三星级以上酒店、高档住宅小区、写字楼等客服经理经验；
4、熟悉大型高端住宅、写字楼及商业项目等业态物业客服管理工作；
5、掌握客户服务技巧，熟悉物业公司客服的运作方式及物业管理服务的各项工作及操作规范；
6、沟通、协调、组织能力强，能感染他人，具备一定的突发事件应对能力；
7、熟悉常用办公软件的操作。
该岗位福利待遇：底薪 餐补 全勤奖 零处罚奖 五险 行政班 住宿 工龄工资 带薪年休假 生日会 过节福利